Administramos la Complejidad
Nuestra experiencia nos demuestra que montar un negocio a través de Internet o de plataformas tecnológicas no consiste solo en armar una página Web o montar una nueva aplicación en un servidor.
Por detrás de ello, hay complejas operaciones y procesos relativos al negocio, distintas funciones de la misma empresa, varios proveedores involucrados...
Típicamente, este tipo de soluciones engloba varias áreas y, en cada una, hay distintos especialistas. En intelien, integramos y operamos soluciones tomando lo mejor de cada uno, generando así la opción más inteligente para su negocio.
A modo de ejemplo, podemos mencionar algunas de las áreas típicas que intervienen en este tipo de soluciones:
Estamos en condiciones de proveer valor agregado coordinando e integrando todas estas áreas a través de alianzas con las mejores compañías de cada rubro, con la que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes o con los proveedores actuales de estos.
Además, intelien provee servicios especializados de Consultoría y Management relacionados con las áreas arriba representadas:
Proveemos servicios de consultoría Estratégica, de Operaciones y de IT, con especial énfasis en Internet y comunicaciones móviles aplicadas a las operaciones (fuerza de venta y logística, entre otros).
Nos focalizamos en determinar un mapa integral del entorno en donde se aplicará la solución, dándole tratamiento no solo a la faz tecnológica, sino al resto de los procesos y operaciones que interactúan con ella.
Relevamos en detalle los procesos, aplicamos reingeniería, desarrollamos procedimientos y fijamos niveles de servicio y estándares de acuerdo a las mejores prácticas de cada industria. Nos focalizamos en la reducción de costos y la mejora de la eficiencia de las operaciones, sobre las que luego montamos tecnología. (haga click aquí para mayores detalles)
Solo este tratamiento integral garantiza el logro de los objetivos trazados. (Volver)
Proveemos capacidad de management para coordinar la integración técnica y operativa de todas las áreas arriba mencionadas, junto con los proveedores especialistas de cada una.
intelien actúa de gerenciador a lo largo de todo el proyecto (project management), coordinando a todos los que participan de la solución: proveedores especialistas (tecnológicos y no tecnológicos), recursos del cliente y recursos propios. (ver aquí mayores detalles)
Esta capacidad de gerenciamiento se extiende a la etapa de producción (operación de la solución) con nuestros servicios de tercierización (outsourcing) y, en el caso operaciones basadas en Internet, con 3w/operation de intelien. De este modo, nuestros clientes cuentan con un único responsable capaz de administrar la complejidad implícita en los proyectos tecnólogicos y de Internet. (Volver)
En intelien creemos que el capital humano es clave para llevar adelante los negocios, en especial en el entorno actual de cambios continuos. Por este motivo ayudamos a nuestros clientes a formar su capital humano en relación con los proyectos en los cuales intervenimos, ya sea a través de la selección de los mejores talentos del mercado o mediante la evaluación de sus recursos actuales (Management Assessment).
Esta última metodología permite determinar si el equipo actual de ejecutivos reúne las competencias necesarias para llevar adelante los desafíos del negocio y su operación, determinando necesidades de capacitación y coaching. (Volver)
Areas involucradas en las implementaciones tecnológicas
Desde eBuilders hasta proveedores de plataformas o software de gestión, pasando por los distintos proveedores de aplicaciones y de hardware en donde basar la tecnología. intelien integra la solución técnica con la visión focalizada en el negocio, de modo de garantizar un uso adecuado de los recursos de nuestros clientes, y adaptándonos a las necesidades reales de los mercados. (Volver)
Operación y Mantenimiento de aplicaciones y Sitios de Internet
Hosting, Housing, Farming, Conectividad. Misión Crítica. Aplicaciones que corren en entornos propios o de terceros, durante las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Trabajamos con los mejores especialistas en este campo para asegurar una permanente visibilidad y una correcta integración con el resto de los proveedores. (Volver)
Cualquier aplicación, necesita de un entorno seguro. Se debe definir los niveles adecuados de seguridad para evitar y minimizar todo tipo de riesgos. En general, excede el ámbito de la propia empresa y abarca a los terceros involucrados con el negocio. Nuestros partners en este campo cuentan con experiencia internacional y local. (Volver)
Medios de pago
Ya sea que se trate de negocios Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B) o Consumer-to-Consumer (C2C), es necesario montar plataformas que permitan materializar el pago de las transacciones, elemento fundamental que cierra todo negocio. Intervienen bancos, compañías de tarjeta de créditos, proveedores de sistemas de validación online (payment gateways) (Volver)
Desde el armado y mantenimiento de Catálogos hasta información de servicios, estado de procesos, órdenes de trabajo y despacho, los sistemas requieren ser continuamente alimentados con información. Coordinamos el armado, mantenimiento y administración de catálogos, la generación o compra de contenidos y supervisamos el flujo de información. (Volver)
La generación de tráfico hacia el negocio montado sobre Internet, o la difusión de una nueva herramienta entre usuarios y clientes es una parte importante de todo este proceso. Proveemos asesoramiento y experiencia en este terreno. Proveemos sistemas de medición de la performance de la iniciativa y damos feedback acerca de como mejorar constantemente a través del aprovechamiento del mundo "físico" de nuestro cliente o de otras herramientas online (buscadores y acuerdos con portales, entre otros). Asi mismo, integramos a agencias de publicidad, de marketing directo y de imagen. (Volver)
La tecnología de Internet y las herramientas de Customer Relationship Management permiten generar un nuevo tipo de relación con los clientes. Se habilitan nuevos canales de contacto con interactividad entre la empresa y sus clientes a través del teléfono, emails, conferencias vía Web y chats, entre otros. Es necesario generar y administrar estructuras para satisfacer esta nueva demanda: al habilitar un canal directo de comunicación uno-a-uno, se lo debe atender con niveles de excelencia. Para ello es necesario integrar Call y Contact Centers, herramientas de Marketing directo y bases de datos relacionales. (Volver)
Warehousing, Order Fulfillment y Logística
En muchos casos, el negocio abarca el movimiento físico de mercaderías (procesos de compra-venta) o elementos de oficina (carpetas, fichas, recetas, historias clínicas, archivos). Es necesario integrar la tecnología a la operación física, y a quienes realizan esas operaciones. En intelien integrarnos distintos tipos de operadores logísticos y de almacenamiento, agregando valor a este tipo de procesos. También podemos realizar las operaciones de interfase que no cubren operadores especializados, como por ejemplo la preparación y empaquetado de pedidos, picking en depósitos o toma de inventarios. (Volver)
Todas las partes que componen los negocios basados en tecnología deben ser integradas. En algunos casos se parte de "base cero". En otros, se debe integrar con herramientas y plataformas previamente existentes. En intelien estamos preparados para aprovechar al máximo los recursos que toda organización posee, desarrollando tanto interfases entre plataformas, así como también con las operaciones y los procesos de nuestros clientes. Además, ponemos especial énfasis en una de las interfases más importantes: con las personas. (Volver)
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